导游和领队应如何规范服务、旅行车及旅游饭店的硬件该达到什么要求……在昨天工博会系列论坛之一的“世博会与标准化国际研讨会”上传出信息，《旅行社服务质量标准》现已完成征求意见稿，可望于明年上半年出台，其中几乎涵盖了旅游全过程的相关要求。
去年上海入境旅游突破600万人次，国内旅游达9000万人次，旅游增加值占全市GDP的6.7％。为使游客享受到质量稳定而连贯的服务，《服务质量标准》包括旅行社导游、领队、司机等人员的软件等要求，以及景点购物、旅游合同、纠纷解决等方面，几乎涵盖了旅行社全程服务及其要求。